EN 15838 DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

EN 15838 standart denetimi ve sertifika hizmeti müşteri iletişim merkezleri tarafından sağlanan hizmetin kalitesini müşterilere kanıtlamaya yardımcı olmaktadır. Avrupa Komisyonu mandasına cevaben geliştirilen EN 15838 standardı etkili, yüksek kaliteli, düşük maliyetli ve müşterilerin beklentilerini karşılayan müşteri iletişim merkezlerinin gelişimini desteklemektedir. Bir EN 15838 standardı denetimi daha iyi işleyen bir iş ve müşteri memnuniyeti ortaya koyarken aynı zamanda kuruluşunuzu rakiplerinizden farklı bir konuma yerleştirmektedir.

İletişim merkezi endüstrisindeki yoğun deneyimlerimizle EN 15838’i uygulamanızda, politikaları ve süreçlerini güncellemenizde ve personel eğitiminde size yardımcı olabiliriz. Birlikte çalışarak temsilcilerin niteliklerini ve yeteneklerini, işe alımları, yönetimi ve iş yeri standartlarını belirleyebiliriz.

EN 15838’i destekleyen hizmetlerimiz arasında şunlar bulunmaktadır:

  • Sertifikasyon
  • Ön denetimler
  • EN 15838 gereklilikleri ve eğitim kurslarının yorumlanması
  • Uygulama workshopları
  • EN 15838 kurum içi eğitimi ve baş denetçiler
  • Bilinemeyen arayan işlemleri