Müşteri Memnuniyeti Nedir?

S.S.S. Staff asked 2 sene ago

Müşteri Memnuniyeti Nedir?

 

CCC ile yapılan irtibatların bir sonucu olarak gerekliliklerin yerine getirilme derecesi ile ilgili müşteri algısı.

 

Not 1: Müşteri şikayetleri, müşteri memnuniyetinin düşüklüğü için yaygın bir göstergedir ancak müşteri şikayetinin bulunmayışı her zaman müşteri memnuniyetinin yüksekliğinin göstergesi değildir.

Not 2: Müşteri gereksinimlerinin karşılanmış olduğuna ilişkin müşteri ile anlaşılmış bile olsa, bu durum her zaman müşteri memnuniyetinin yüksekliğinin göstergesi değildir.