Müşteri Memnuniyeti Nedir?

Sıkça Sorulan SorularKategori: ISO 9001Müşteri Memnuniyeti Nedir?
S.S.S. BEK önce 2 sene sordu

Müşteri Memnuniyeti Nedir?

Gerçekleştirilen müşteri şartlarının, müşteri tarafından algılanma derecesi.

Not 1 – Müşteri şikayetleri, düşük müşteri memnuniyetinin yaygın bir göstergesidir. Ancak müşteri şikayetlerinin olmaması, müşteri memnuniyetinin yüksek olduğu anlamının çıkarılmasını gerektirmez.

Not 2 – Müşteri şartları, müşteri ile anlaşmaya varılmış ve gerçekleştirilmiş olsa bile, bu durum yüksek müşteri memnuniyetinin sağlandığı anlamının çıkarılmasını gerektirmez.