Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Nedir?

S.S.S. Staff asked 1 sene ago

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Nedir?

Hizmet sağlayıcı ile bir müşteri arasında yapılan, hizmetleri ve hizmet hedeflerini tanımlayan yazılı anlaşma.

Not 1 – Bir hizmet seviyesi anlaşması, hizmet sağlayıcı ile bir tedarikçi, kuruluş içinden bir grup ya da bir tedarikçi olarak hareket eden bir müşteri arasında da tesis edilebilir.

Not 2 – Bir hizmet seviyesi anlaşması, bir sözleşmeye veya başka türdeki yazılı bir anlaşmaya dahil edilebilir.